Resolução de problemas no dia da prova¶

Siga as instruções da organização em primeiro lugar. Se a prova tiver tempo determinado ou fiscalização de provas, notifique o fiscal ou o contato de suporte assim que um problema ocorrer.

Capture informações úteis¶

Antes de alterar qualquer coisa, anote:

a mensagem de erro exata;
a hora e o fuso horário atuais;
o título da prova;
o seu código de candidato, sem a senha;
o navegador e o dispositivo; e
a última ação concluída com sucesso.

Não publique credenciais, documentos de identidade ou imagens da fiscalização de provas em um canal de suporte não aprovado.

O link da prova não abre¶

Copie o link completo novamente da mensagem da organização.
Verifique se o navegador não omitiu o início ou o fim do link.
Confirme se o dispositivo está conectado à internet abrindo outro site permitido.
Tente abrir o link em um navegador compatível e atualizado.
Pergunte à organização se a prova está visível e ainda ativa.

O código ou a senha foram rejeitados¶

Insira ambos os valores exatamente como foram fornecidos.
Verifique se há espaços acidentais antes ou depois de um valor copiado.
Confirme se as credenciais pertencem a esta prova e a você.
Evite tentar adivinhar repetidamente; peça à organização para verificar ou redefinir as credenciais.

A prova está indisponível¶

A prova pode estar invisível, ainda não ter atingido o horário de início mapeado, estar atribuída em outro fuso horário ou não conter o mapeamento do seu código de candidato ou da sua prova. Entre em contato com a organização informando o título da prova e o seu código para que eles possam verificar no Manager.

Falha na câmera, no microfone ou no compartilhamento de tela¶

Confirme se a câmera e o microfone corretos estão conectados.
Conceda as permissões do navegador solicitadas pela página da prova.
Feche outros aplicativos que estejam usando a câmera ou o microfone.
Recarregue a página apenas se a organização ou a própria página instruírem você a fazer isso.
Se a permissão foi bloqueada anteriormente, abra as permissões do site no navegador e altere o item bloqueado para Permitir.

Não mude para um dispositivo proibido apenas para burlar uma verificação.

A conexão com a internet foi interrompida¶

Mantenha a aba da prova aberta.
Restabeleça o Wi-Fi ou a conexão via cabo.
Evite responder a mais perguntas se o Client informar claramente que não pode salvar, a menos que a organização instrua o contrário.
Aguarde até que a página informe que a conexão foi restabelecida.
Notifique o fiscal e informe o horário aproximado da desconexão.

O Client salva periodicamente enquanto estiver conectado, mas as respostas preenchidas após o último salvamento bem-sucedido podem ser perdidas durante uma queda de energia ou desconexão prolongada.

A página travou ou ficou em branco¶

Aguarde um momento para que um salvamento ou envio em andamento seja concluído.
Verifique a conexão sem fechar a aba da prova.
Tire uma captura de tela que exclua credenciais ou dados privados de identificação.
Entre em contato com o suporte antes de atualizar a página, sair da conta ou abrir a prova em um segundo dispositivo.

O temporizador ou a prova parecem incorretos¶

Pare e entre em contato com a organização se a duração, o nome da prova, as provas disponíveis ou a quantidade de questões divergirem das instruções. Inclua uma captura de tela que preserve sua privacidade, se solicitado.

O envio não é concluído¶

Mantenha a página aberta.
Confirme se o dispositivo está conectado à internet.
Aguarde uma mensagem de conclusão ou resultado.
Avise o fiscal imediatamente se o tempo expirar ou se a página continuar travada.
Não envie repetidamente nem inicie uma segunda sessão, a menos que receba essa instrução.

A organização pode revisar o seu status atual no Manager e determinar os próximos passos.