استكشاف الأخطاء وإصلاحها في يوم الاختبار

اتبع تعليمات المنظم أولاً. إذا تم تحديد وقت الامتحان أو مراقبته، قم بإخطار المراقب أو جهة اتصال الدعم بمجرد حدوث مشكلة.

التقاط معلومات مفيدة

قبل تغيير أي شيء، لاحظ:

• رسالة الخطأ بالضبط؛
• الوقت الحالي والمنطقة الزمنية؛
• عنوان الامتحان؛
• رمز الممتحنين الخاص بك، بدون رمز المرور؛
• المتصفح والجهاز؛ و
• آخر عمل ناجح.

لا تنشر بيانات الاعتماد أو وثائق الهوية أو الصور المراقبة في ملف قناة دعم غير معتمدة

رابط الامتحان لا يفتح

1. انسخ الرابط الكامل مرة أخرى من رسالة المنظم.
2. تأكد من أن المتصفح لم يحذف بداية الرابط أو نهايته.
3. تأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت عن طريق فتح موقع آخر مسموح به.
4. جرب الارتباط في متصفح مدعوم محدث.
5. اسأل المنظم عما إذا كان الاختبار مرئيًا ولا يزال نشطًا.

تم رفض الرمز أو رمز المرور

• أدخل كلا القيمتين تمامًا كما هو موضح.
• التحقق من وجود مسافات عرضية قبل أو بعد القيمة المنسوخة.
• تأكد من أن بيانات الاعتماد تخص هذا الاختبار ولك.
• تجنب التخمين المتكرر. اطلب من المنظم التحقق من بيانات الاعتماد أو إعادة تعيينها.

الامتحان غير متاح

قد يكون الاختبار غير مرئي، ولم يصل بعد إلى وقت البدء المحدد له، أو تم تعيينه في وقت آخر المنطقة الزمنية، أو فقدان الممتحنين أو رسم الخرائط الورقية. اتصل بالمنظم مع عنوان الاختبار والكود الخاص بك حتى يتمكنوا من التحقق من Manager.

فشل مشاركة الكاميرا أو الميكروفون أو الشاشة

1. تأكد من توصيل الكاميرا والميكروفون الصحيحين.
2. السماح بأذونات المتصفح التي تطلبها صفحة الامتحان.
3. أغلق التطبيقات الأخرى باستخدام الكاميرا أو الميكروفون.
4. قم بإعادة التحميل فقط إذا طلب منك المنظم أو الصفحة القيام بذلك.
5. إذا تم حظر الإذن مسبقًا، افتح أذونات متصفح الموقع وقم بتغيير العنصر المحظور إلى السماح.

لا تقم بالتبديل إلى جهاز محظور لمجرد تجاوز الشيك.

انقطع الاتصال بالإنترنت

1. أبقِ علامة تبويب الامتحان مفتوحة.
2. قم باستعادة شبكة Wi-Fi أو الاتصال السلكي.
3. تجنب الإجابة على المزيد من الأسئلة إذا أبلغ العميل بوضوح أنه لا يستطيع ذلك حفظ، ما لم يطلب المنظم خلاف ذلك.
4. انتظر حتى تقوم الصفحة بالإبلاغ عن إعادة الاتصال.
5. قم بإخطار المراقب وتزويده بالوقت التقريبي للقطع.

يحفظ العميل بشكل دوري أثناء الاتصال، ولكن يكتمل العمل بعد الأخير قد يكون الحفظ الناجح معرضًا للخطر أثناء انقطاع التيار الكهربائي لفترة طويلة أو انقطاعه.

تتجمد الصفحة أو تصبح فارغة

• انتظر لفترة وجيزة حتى تتم عملية الحفظ أو الإرسال الجارية.
• التحقق من الاتصال دون إغلاق علامة التبويب الامتحان.
• التقط لقطة شاشة لا تتضمن بيانات الاعتماد أو بيانات الهوية الخاصة.
• اتصل بالدعم قبل التحديث أو تسجيل الخروج أو فتح الاختبار على الجهاز الثاني.

يبدو الموقّت أو الورق خاطئًا

توقف واتصل بالمنظم إذا كانت المدة أو اسم الورقة أو الأوراق المتوفرة أو عدد الأسئلة يتعارض مع التعليمات. تشمل الخصوصية الآمنة لقطة شاشة إذا طلب ذلك.

التقديم لا ينتهي

1. أبقِ الصفحة مفتوحة.
2. تأكد من اتصال الجهاز بالإنترنت.
3. انتظر الإكمال أو رسالة النتيجة.
4. أخبر المراقب فورًا في حالة انتهاء المؤقت أو بقاء الصفحة عالقة.
5. لا تقم بالتقديم بشكل متكرر أو تبدأ جلسة ثانية ما لم يُطلب منك ذلك.

يمكن للمنظم مراجعة حالتك الحالية في Manager وتحديد الحالة التالية خطوة.