Resolución de problemas el día del examen¶
Sigue primero las instrucciones del organizador. Si el examen tiene tiempo límite o cuenta con supervisión de exámenes, notifica al vigilante o al contacto de soporte tan pronto como ocurra un problema.
Captura información útil¶
Antes de cambiar cualquier cosa, toma nota de:
- el mensaje de error exacto;
- la hora actual y la zona horaria;
- el título del examen;
- tu código de candidato, sin la clave de acceso;
- el navegador y el dispositivo; y
- la última acción realizada con éxito.
No publiques credenciales, documentos de identidad ni imágenes de supervisión de exámenes en un canal de soporte no autorizado.
El enlace del examen no se abre¶
- Copia de nuevo el enlace completo del mensaje del organizador.
- Verifica que el navegador no haya omitido el principio o el final del enlace.
- Confirma que el dispositivo tenga conexión a internet abriendo otro sitio permitido.
- Prueba el enlace en un navegador compatible y actualizado.
- Pregunta al organizador si el examen está visible y sigue activo.
Se rechaza el código o la clave de acceso¶
- Ingresa ambos valores exactamente como te los proporcionaron.
- Comprueba que no haya espacios accidentales antes o después de un valor copiado.
- Confirma que las credenciales te pertenezcan a ti y a este examen.
- Evita intentar adivinar repetidamente; pide al organizador que verifique o restablezca las credenciales.
El examen no está disponible¶
Es posible que el examen no esté visible, aún no haya llegado a su hora de inicio asignada, esté configurado en otra zona horaria o falte tu asignación de candidato o de examen. Ponte en contacto con el organizador con el título del examen y tu código para que puedan verificarlo en Manager.
Falla la cámara, el micrófono o la pantalla compartida¶
- Confirma que la cámara y el micrófono correctos estén conectados.
- Otorga los permisos del navegador que solicita la página del examen.
- Cierra otras aplicaciones que estén usando la cámara o el micrófono.
- Recarga la página solo si el organizador o la página te lo indican.
- Si el permiso se bloqueó anteriormente, abre los permisos del sitio en el navegador y cambia el elemento bloqueado a Permitir.
No cambies a un dispositivo prohibido solo para saltarte una verificación.
Se interrumpe la conexión a internet¶
- Mantén abierta la pestaña del examen.
- Restablece la conexión Wi-Fi o por cable.
- Evita responder más preguntas si Client indica claramente que no puede guardar, a menos que el organizador indique lo contrario.
- Espera a que la página indique que se ha restablecido la conexión.
- Notifica al vigilante e indícale la hora aproximada de la desconexión.
Client guarda periódicamente mientras hay conexión, pero el trabajo realizado después del último guardado exitoso podría estar en riesgo durante un corte de energía o una interrupción prolongada.
La página se congela o se queda en blanco¶
- Espera un momento a que termine un guardado o envío en curso.
- Verifica la conexión sin cerrar la pestaña del examen.
- Toma una captura de pantalla que excluya credenciales o datos privados de identidad.
- Ponte en contacto con soporte antes de actualizar la página, cerrar sesión u abrir el examen en un segundo dispositivo.
El temporizador o la prueba se ven incorrectos¶
Detente y ponte en contacto con el organizador si la duración, el nombre de la prueba, las pruebas disponibles o la cantidad de preguntas no coinciden con las instrucciones. Incluye una captura de pantalla segura en cuanto a privacidad si te lo solicitan.
El envío no finaliza¶
- Mantén abierta la página.
- Confirma que el dispositivo tenga conexión a internet.
- Espera a que aparezca un mensaje de finalización o de resultado.
- Avisa de inmediato al vigilante si el temporizador expira o si la página se queda congelada.
- No intentes enviar repetidamente ni inicies una segunda sesión a menos que te lo indiquen.
El organizador puede revisar tu estado actual en Manager y determinar el siguiente paso.